Conditions Générales

Article 1 : Champ d’application

Les présentes conditions générales s’appliquent à toute réservation et tout billet pour le Pride Express, organisé le 2 août 2025 à destination de l’Amsterdam Pride. En achetant un billet ou en effectuant une réservation, le·la passager·ère accepte ces conditions.

Article 2 : Billets et Paiement

Les billets doivent être payés en totalité et à l’avance via les méthodes de paiement en ligne proposées sur le site officiel du Pride Express. Tous les tarifs incluent le transport aller-retour, sauf indication contraire explicite. Le prix comprend également l’accès aux installations à bord, telles que le bar et l’ambiance musicale. Un billet Lounge donne droit à un compartiment privé de six places dans le train.

Article 3 : Accès et Comportement à Bord

L’organisateur se réserve le droit de refuser l’accès au train à toute personne ayant un comportement inapproprié, notamment tout comportement perturbateur, transgressif ou intimidant, ou en état d’ébriété ou sous l’influence de substances. Il est attendu que chaque participant·e fasse preuve de respect envers les autres passager·ère·s et le personnel du Pride Express. Tout·e passager·ère ne respectant pas ces règles pourra être exclu·e sans droit à remboursement.

Article 4 : Responsabilité

Le Pride Express ne peut être tenu responsable en cas de perte, vol ou dommage aux effets personnels. L’organisation n’est pas non plus responsable des blessures ou accidents, sauf en cas de négligence grave ou de faute intentionnelle de sa part.

Article 5 : Modifications et Annulation par l’Organisation

Le Pride Express se réserve le droit de modifier les horaires de départ, l’itinéraire ou les gares d’embarquement en cas de force majeure, de problèmes techniques ou de circonstances opérationnelles. Si l’événement devait exceptionnellement être annulé par l’organisateur, les passager·ère·s recevront un remboursement complet du billet. Aucune autre compensation ou réclamation ne sera acceptée.

Politique d’Annulation

Billets Standards

Les billets standards ne sont ni échangeables ni remboursables après achat.

Billets Flex

Les billets Flex peuvent être annulés sans frais jusqu’à 48 heures avant l’heure de départ prévue. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera effectué.

Procédure

Les annulations doivent être soumises par écrit via le formulaire de contact sur le site officiel ou par e-mail. Les remboursements, le cas échéant, seront effectués dans un délai de 14 jours calendaires via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Politique de Confidentialité

Cette politique de confidentialité s’applique à toutes les activités de Pride Express, une initiative de DDKR, enregistrée à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 0674.988.851. Pour toute question ou demande concernant cette politique, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@pride.express.

Nous collectons et traitons uniquement les données personnelles que vous nous fournissez lors de la réservation de billets ou de services liés à nos événements. Cela comprend votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone (le cas échéant) et vos informations de paiement. Si vous fournissez des données concernant d’autres personnes (par exemple, lors de réservations de groupe), vous confirmez que ces personnes ont été informées de cette politique de confidentialité et y ont consenti.

Les données personnelles collectées sont utilisées pour exécuter votre commande (telles que la livraison de billets et services connexes), vous fournir des informations concernant votre réservation ou l’événement, traiter vos questions ou réclamations et améliorer nos services sur la base de statistiques anonymisées. Nous pouvons également vous envoyer des communications marketing sur de futurs événements ou activités similaires. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien figurant dans nos e-mails ou en nous contactant directement.

Nous traitons vos données personnelles sur la base de l’exécution du contrat, de votre consentement (à des fins de marketing) et de notre intérêt légitime à améliorer nos services et notre assistance clientèle.

Nous ne partageons vos données personnelles qu’avec des prestataires agissant pour notre compte, tels que les plateformes de billetterie (par exemple, TicketTailor), les processeurs de paiement, les prestataires informatiques ou le personnel comptable. Ces parties ne peuvent traiter vos données que conformément à nos instructions. Nous ne partageons jamais vos données à des fins commerciales sans votre consentement explicite.

Certains de nos prestataires de services ou leurs serveurs peuvent être situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE). Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, afin de protéger adéquatement vos données personnelles.

Notre site utilise des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur et collecter des statistiques anonymisées via des outils comme Google Analytics. Vous pouvez désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur, bien que cela puisse affecter la fonctionnalité de notre site.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte ou altération. Les paiements sont effectués via des connexions sécurisées utilisant la technologie SSL.

Les données personnelles sont conservées pendant une durée maximale de douze mois après l’événement concerné, sauf si une période plus longue est requise par la loi ou nécessaire pour traiter des demandes ou litiges en cours.

Vous avez le droit d’accéder à vos données, de les corriger, de les transférer ou de demander leur suppression. Vous pouvez également vous opposer à certains traitements ou demander leur limitation. Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’adresse info@pride.express. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (www.autoriteprotectiondonnees.be).

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité. La version la plus récente est toujours disponible sur notre site. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.