Algemene voorwaarden

Artikel 1: Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke reservering en elk ticket voor de Pride Express, georganiseerd op 2 augustus 2025 met bestemming Amsterdam Pride. Door een ticket aan te kopen of een reservering te maken, verklaart de reiziger zich akkoord met deze voorwaarden.

Artikel 2: Tickets en Betaling

Tickets dienen volledig en vooraf betaald te worden via de online betaalmethoden die worden aangeboden op de officiële website van Pride Express. Alle prijzen zijn inclusief vervoer heen en terug, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. De tarieven zijn inclusief toegang tot de aanwezige faciliteiten aan boord, zoals bar- en muziekaanbod. Een Lounge-ticket geeft ook toegang tot een privé compartiment met zes zitplaatsen in de trein.

Artikel 3: Toegang en Gedrag aan boord

De organisator behoudt zich het recht voor om toegang tot de trein te weigeren aan reizigers die ongepast gedrag vertonen, waaronder maar niet beperkt tot storend, grensoverschrijdend of intimiderend gedrag, of die onder invloed zijn van verdovende middelen. Van alle deelnemers wordt verwacht dat zij respectvol omgaan met medereizigers en het personeel van Pride Express. Reizigers die zich niet houden aan deze gedragsregels kunnen worden verwijderd zonder recht op terugbetaling.

Artikel 4: Aansprakelijkheid

Pride Express kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies, diefstal of schade aan persoonlijke eigendommen van reizigers. Evenmin is de organisatie aansprakelijk voor letsels of ongevallen, tenzij deze het rechtstreeks gevolg zijn van grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag van de organisatie zelf.

Artikel 5: Wijzigingen en Annulering door de Organisatie

Pride Express behoudt zich het recht voor om vertrektijden, routes of opstapplaatsen aan te passen in geval van overmacht, technische problemen of andere operationele omstandigheden. In het uitzonderlijke geval dat het evenement door de organisatie geannuleerd wordt, ontvangen reizigers de volledige ticketprijs terug. Er worden geen bijkomende vergoedingen of schadeclaims aanvaard.

Annulatiebeleid

Standaard tickets

Standaard tickets zijn na aankoop definitief en niet terugbetaalbaar.

Flex tickets

Flex tickets kunnen tot uiterlijk 48 uur vóór het voorziene vertrek kosteloos worden geannuleerd. Na deze termijn is terugbetaling niet langer mogelijk.

Procedure

Annuleringen dienen schriftelijk te gebeuren via het contactformulier op de officiële website of per e-mail. Terugbetalingen, indien van toepassing, gebeuren binnen een termijn van 14 kalenderdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Privacybeleid

Deze privacyverklaring is van toepassing op alle activiteiten van Pride Express, een initiatief van DDKR, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0674.988.851. Voor vragen of verzoeken met betrekking tot deze privacyverklaring kan je contact opnemen via info@pride.express.

Wij verzamelen en verwerken uitsluitend persoonsgegevens die je ons zelf verstrekt bij het boeken van tickets of diensten in het kader van onze evenementen. Het gaat daarbij om je naam, e-mailadres, telefoonnummer (indien opgegeven) en betaalgegevens. Indien je persoonsgegevens van derden aanlevert (bijvoorbeeld bij een groepsboeking), bevestig je dat deze personen op de hoogte zijn van deze privacyverklaring en hiermee instemmen.

De verzamelde persoonsgegevens worden gebruikt voor de uitvoering van je bestelling (zoals het leveren van tickets en bijkomende diensten), het verstrekken van informatie over je reservering of het evenement, het behandelen van vragen of klachten en het verbeteren van onze dienstverlening op basis van geanonimiseerde statistische gegevens. We houden je ook op de hoogte over toekomstige evenementen of gelijkaardige activiteiten. Je kan je op elk moment uitschrijven via de afmeldlink in onze e-mails of door contact op te nemen.

Wij verwerken jouw persoonsgegevens op basis van de uitvoering van de overeenkomst, jouw toestemming (voor marketingdoeleinden) en ons gerechtvaardigd belang om onze diensten te verbeteren en klantenservice te bieden.

Wij delen je persoonsgegevens enkel met dienstverleners die optreden in onze opdracht, zoals ticketplatforms (bijv. TicketTailor), betaalverwerkers, IT-ondersteuners of boekhoudkundig personeel. Deze partijen mogen jouw gegevens enkel verwerken volgens onze instructies. We delen geen gegevens met derden voor commerciële doeleinden zonder jouw expliciete toestemming.

Sommige van onze dienstverleners of hun servers bevinden zich buiten de Europese Economische Ruimte (EER). In dergelijke gevallen zorgen wij ervoor dat er passende waarborgen worden getroffen, zoals standaardcontractbepalingen goedgekeurd door de Europese Commissie, om je persoonsgegevens adequaat te beschermen.

Onze website maakt gebruik van cookies om de gebruikerservaring te verbeteren en om geanonimiseerde statistieken te verzamelen via tools zoals Google Analytics. Cookies kunnen uitgeschakeld worden via je browserinstellingen, maar dit kan de functionaliteit van onze website beïnvloeden.

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je persoonsgegevens te beveiligen tegen ongeoorloofde toegang, verlies of wijziging. Betalingen verlopen via beveiligde verbindingen (SSL-technologie).

Persoonsgegevens worden maximaal twaalf maanden na het betrokken evenement bewaard, tenzij een langere termijn wettelijk vereist is of noodzakelijk is voor de afhandeling van openstaande verzoeken of geschillen.

Je hebt het recht op inzage, correctie, overdraagbaarheid of verwijdering van je persoonsgegevens. Ook kan je bezwaar maken tegen of beperking vragen van bepaalde verwerkingen. Voor de uitoefening van deze rechten kan je ons contacteren via info@pride.express. Indien je niet tevreden bent met onze reactie, kan je een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be).

Wij behouden ons het recht voor om deze privacyverklaring aan te passen. De meest recente versie is steeds raadpleegbaar via onze website. We raden aan deze verklaring regelmatig te herlezen.